As avaliações de clientes se tornaram elementos cruciais para a reputação online de qualquer negócio nos dias de hoje. E no Google Meu Negócio não é diferente.

Ter muitas avaliações positivas com bons comentários é fundamental para transmitir credibilidade e gerar mais confiança em potenciais novos clientes.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes a importância de solicitar, gerenciar e responder avaliações no Google Meu Negócio para impulsionar os resultados do seu negócio local.

O que são avaliações no Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio permite que clientes deixem avaliações e experiências em perfis de empresas.

Essas avaliações consistem em dar uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário escrito contando sobre a experiência obtida com os produtos ou atendimento da empresa.

As avaliações aparecem destacadas logo abaixo das informações do perfil nos resultados de busca e mapas do Google.

Como Baixar e Instalar o Aplicativo do Google Meu Negócio no Computador

Por que as avaliações são importantes?

Alguns motivos pelos quais obter muitas avaliações positivas impacta os negócios locais:

• Passa credibilidade e confiança para novos visitantes do perfil.
• Contribui para melhorar o ranqueamento nas buscas do Google, pois avaliações são sinais de relevância.
• Ajuda os clientes a escolherem entre empresas similares comparando a reputação.
• Permite que você obtenha feedback para melhorar produtos e atendimento.
• Pode aumentar a visibilidade, pois usuários buscam por “melhores restaurantes” e termos similares.
• Cria uma vantagem competitiva frente a estabelecimentos sem avaliações.

Como solicitar avaliações no Google Meu Negócio?

Existem algumas formas de solicitar aos clientes que deixem suas avaliações:

Convide clientes satisfeitos a avaliar

Ao final de uma compra ou atendimento que gerou satisfação, peça para o cliente avaliar a experiência obtida. Forneça o link direto para facilitar.

Use mensagens padronizadas

Crie mensagens padrão por email, WhatsApp ou SMS para enviar automaticamente convites de avaliação pós-vendas.

Insira call-to-actions em materiais off-line

Inclua call-to-actions como “Avalie nossa loja no Google” em cupons, notas fiscais e outros materiais impressos.

Destaque a opção na saída da loja

Coloque cartazes e avisos bem visíveis na saída convidando os clientes a avaliar a loja facilmente pelo smartphone.

Ofereça benefícios

Presentes ou brindes para quem avaliar ajudam a incentivar as avaliações.

Respondendo avaliações positivas e negativas

É extremamente importante responder publicamente a todas as avaliações recebidas no seu perfil do Google Meu Negócio.

Para avaliações 5 estrelas com elogios, responda agradecendo o cliente pelo feedback positivo. Isso mostra que a empresa se importa.

Já para avaliações negativas, tente resolver a insatisfação do cliente publicamente e use um tom genuinamente preocupado em melhorar. Peça desculpas se necessário.

Nunca ignore ou exclua avaliações negativas, responda educadamente. Isso passa sua preocupação com o atendimento.

Métricas de avaliações no Google Meu Negócio

No painel do Google Meu Negócio é possível acompanhar algumas métricas relacionadas às avaliações, como:

• Número total de avaliações recebidas
• Nota média geral de 1 a 5 estrelas
• Porcentagem de avaliações 5, 4, 3, 2 ou 1 estrela
• Destaque das avaliações recentes com conteúdo

Monitore regularmente para entender sua reputação e encontrar melhorias.

O Poder dos Links para Avaliações no Google Meu Negócio

Dicas para conseguir mais avaliações positivas

Veja algumas dicas para impulsionar o número e a qualidade das avaliações em seu perfil:

• Ofereça um atendimento excepcional para gerar clientes satisfeitos e propensos a avaliar.
• Facilite o processo deixando o link em evidência e explicando como avaliar.
• Peça a avaliação logo após a experiência enquanto está frescava a memória do cliente.
• Use incentivos e recompensas para estimular as avaliações.
• Responda sempre as avaliações para mostrar que a empresa se importa.
• Corrija rapidamente problemas e falhas apontadas nas avaliações negativas.

Como as avaliações impactam o ranqueamento?

As avaliações no Google Meu Negócio também podem impactar positivamente o ranqueamento do perfil nas buscas locais. Veja como isso ocorre:

• Mais avaliações buildam autoridade e relevância na região e nicho.
• Uma boa reputação melhora a experiência do usuário, um fator de ranqueamento.
• Avaliações são sinais sociais que influenciam os algoritmos do Google.
• Elas ajudam a competir com rivais que não possuem um histórico de avaliações.
• Termos como “melhores” e “mais bem avaliados” são impactados.

Portanto, é importante monitorar como suas avaliações impactam termos competitivos de busca local.

A Importância das Avaliações no Google Meu Negócio

As avaliações de clientes se tornaram elementos cruciais para a reputação online de qualquer negócio nos dias de hoje. E no Google Meu Negócio não é diferente.

Ter muitas avaliações positivas com bons comentários é fundamental para transmitir credibilidade e gerar mais confiança em potenciais novos clientes.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes a importância de solicitar, gerenciar e responder avaliações no Google Meu Negócio para impulsionar os resultados do seu negócio local.

O que são avaliações no Google Meu Negócio?

Boas práticas para gerenciar avaliações

Algumas boas práticas para gerenciar adequadamente as avaliações no Google Meu Negócio:

• Responda todas as avaliações, positivas ou negativas.
• Seja educado e gentil ao responder críticas construtivas.
• Leve problemas relatados a sério e explique como deseja melhorar.
• Nunca ofereça dinheiro ou brindes em troca de avaliações positivas.
• Monitoramento contínuo para evitar surpresas com sua reputação online.
• Use insights para melhorar a qualidade do atendimento e reduzir avaliações negativas.
• Avaliações são experiências de clientes reais. Não tente manipular resultados.

Vantagens e desvantagens das avaliações

Vantagens	Desvantagens
Aumentam visibilidade e exposição da marca	Requerem investimento de tempo para responder e gerenciar
Passam credibilidade e confiança	Empresas novas ainda não possuem histórico
Permitem coletar feedback dos clientes	Avaliações negativas precisam ser bem administradas
Melhoram ranqueamento para buscas locais	Concorrentes podem tentar manipular avaliações
Destacam pontos fortes e fracos da empresa	Não há controle sobre quais clientes irão avaliar
Servem como métrica de satisfação do cliente	Dependem da motivação dos clientes para avaliar

Perguntas frequentes sobre avaliações no Google Meu Negócio

Ainda ficou dúvidas? Confira abaixo as respostas para perguntas frequentes:

Como obter o link direto para avaliações?

No perfil, clique nos 3 pontos verticais no canto superior direito e selecione “Solicitar avaliações”.

Posso escolher quem avalia meu negócio?

Não. Você não pode impedir que um cliente faça uma avaliação, mesmo que negativa.

Avaliações falsas ou inadequadas podem ser removidas?

Sim, entre em contato com o suporte do Google Meu Negócio para relatar avaliações suspeitas ou inapropriadas.

Responder avaliações ajuda no ranqueamento?

Sim. Interagir com os clientes responde avaliações demonstra que sua empresa se importa, o que é um sinal positivo.

Como evitar avaliações negativas?

Preste sempre um serviço de alta qualidade e treine sua equipe para oferecer uma excelente experiência ao cliente.

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Considerações finais

Ter muitas avaliações 5 estrelas no Google Meu Negócio inspira confiança e credibilidade para seu negócio local.

Peça ativamente por feedbacks, responda todas as avaliações, monitoramente sua reputação online e corrija problemas relatados.

Com uma presença online favorável graças às avaliações positivas, é possível conquistar mais clientes e melhorar o ranqueamento local.