Avaliações Desaparecidas no Google: O Que Aconteceu e Como Resolver
Para qualquer empresa local, ter avaliações positivas de clientes exibidas publicamente no Google Meu Negócio é essencial para construir credibilidade e atrair novos clientes.
No entanto, não é incomum que em determinado momento essas avaliações duramente conquistadas simplesmente desapareçam, sem nenhuma explicação aparente.
Isso pode acontecer por diversos motivos e deixar os donos de negócio bastante frustrados e preocupados. A boa notícia é que na maioria das vezes é possível identificar a causa das avaliações desaparecidas e tomar medidas para resolvê-las.
Este artigo detalha os principais motivos pelos quais avaliações algumas vezes desaparecem do Google Meu Negócio e como restaurar sua reputação online.
Por que minhas avaliações desapareceram repentinamente?
Algumas das razões mais comuns para avaliações sumirem do Google Meu Negócio são:
1. Perfil não verificado
Uma das causas mais frequentes é o perfil não estar devidamente verificado pelo Google. Seja por código postal ou verificação por telefone, esse processo é obrigatório para que avaliações sejam exibidas publicamente.
2. Mudanças recentes no endereço do perfil
Se o endereço cadastrado for alterado, o Google irá remover temporariamente as avaliações antigas, até que o novo endereço seja validado pelos usuários.
3. Exclusão em massa de avaliações considerada suspeita
Se muitas avaliações foram excluídas em um curto período, isso pode ser visto como uma tentativa de manipular a reputação, levando à remoção de todas avaliações.
4. Denúncia de avaliações falsas ou enviadas em massa
Avaliações identificadas pelo algoritmo do Google ou denunciadas por usuários como falsas ou enviadas em massa são excluídas.
5. Eventuais bugs ou inconsistências nos sistemas do Google
Problemas temporários nos sistemas que gerenciam as avaliações também podem fazer com que elas deixem de ser exibidas por um tempo.
6. Filtros automatizados de qualidade das avaliações
O Google aplica filtros automatizados para remover avaliações muito curtas, genéricas ou sem informações relevantes, a fim de manter a qualidade.
7. Avaliações de serviços diferentes da atividade principal
Comentários referentes a serviços diversos dos cadastrados como atividade principal da empresa também podem ser automaticamente ocultados.
8. Exclusão definitiva do perfil
Obviamente, se o perfil for voluntariamente excluído pelo dono ou desativado pelo Google, todas as avaliações anteriormente vinculadas a ele são perdidas.
Como restaurar avaliações desaparecidas no Google Meu Negócio?
Caso suas avaliações tenham desaparecido misteriosamente, algumas ações recomendadas são:
Verifique e corrija informações desatualizadas no perfil
Dados como endereço, telefone e categorias devem estar sempre atualizados. Isso evita remoções por inconsistências.
Confirme que seu perfil está devidamente verificado
Verifique se o perfil está validado por correios ou telefone. Avaliações só aparecem publicamente em perfis verificados.
Evite remover muitas avaliações de uma vez
Apagar várias avaliações em massa pode parecer tentativa de manipulação para o Google. Faça isso com moderação.
Entre em contato com o suporte do Google Meu Negócio
Se o problema persistir mesmo seguindo as boas práticas, relate o ocorrido ao suporte para avaliar o caso.
Incentive novamente a geração de avaliações autênticas
Crie estratégias para estimular os clientes a avaliarem sua experiência de forma espontânea e honesta.
Responda às avaliações anteriores e recentes
Responder avaliações mostra engajamento com o cliente e ajuda na reputação.
Monitore as métricas de reputação no painel
Verifique com frequência os dados de avaliações no painel do Google Meu Negócio para identificar quedas.
Nunca compre avaliações falsas
Comprar avaliações ou usar qualquer tipo de método artificial pode levar à desativação da seção de avaliações.
Portanto, com calma e trabalho duro na melhoria real dos serviços, é possível reconquistar a reputação online da empresa na busca local do Google. Avaliações desaparecidas são frustrantes, mas geralmente resolvem-se.
Não. Remover avaliações negativas seletivamente é considerado uma violação pelas diretrizes do Google.
Desativar meu perfil apaga todas as avaliações?
Sim. Desativar o perfil também desativa e apaga completamente todas as avaliações vinculadas anteriormente.
Posso pedir avaliações para meus clientes novamente?
Sim, incentive genuinamente os clientes a avaliarem suas experiências de forma espontânea.
Portanto, com dedicação é possível recuperar a reputação online de seu negócio, mesmo com imprevistos como a avaliações desaparecidas. A chave é trabalhar com transparência e focar na melhoria real dos serviços.
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