Avaliação Google Meu Negócio: Guia Completo para Destacar seu Negócio no Google Maps

Ter um bom volume de avaliações positivas no Google Meu Negócio é absolutamente fundamental para destacar seu negócio local no mapa e nos resultados de busca do Google.

As avaliações influenciam diretamente a forma como seu negócio é exibido e podem ajudar a conquistar bem mais visibilidade, autoridade e a confiança de novos clientes.

Neste artigo completo, vamos explicar em detalhes toda a importância das avaliações no Google Meu Negócio e como utilizá-las da melhor maneira possível para verdadeiramente turbinar a presença local da sua empresa.

O que são exatamente as Avaliações do Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio possui uma funcionalidade que permite que qualquer pessoa que visite o perfil de uma empresa possa deixar uma avaliação pública.

Essas avaliações consistem basicamente em duas partes:

• Nota de 1 a 5 estrelas sobre a empresa;
• Campo aberto para deixar um comentário de texto falando sobre a experiência.

Todas as avaliações e revisões feitas pelos clientes no perfil da empresa ficam públicas e visíveis para qualquer pessoa que acesse.

Além disso, a média geral das estrelas dadas nas avaliações fica destacada logo abaixo do nome da empresa nos resultados de busca local.

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Por Que as Avaliações do Google Meu Negócio São Tão Importantes?

As avaliações e revisões dos clientes no Google Meu Negócio são extremamente importantes por diversos motivos:

• Influenciam fortemente outros potenciais clientes, que buscam avaliações e recomendações online antes de comprar de um negócio local.
• Ajudam seu negócio a aparecer antes nos Mapas para termos relacionados ao seu nicho e segmento de atuação.
• Podem melhorar consideravelmente seu ranqueamento nos resultados de busca local de forma orgânica.
• Aumentam a credibilidade e confiança nas marcas locais, gerando mais conversões.
• Ajudam a melhorar produtos, serviços e atendimento com base no feedback recebido.
• Impulsionam os negócios gratuitamente através dessas recomendações online.

Portanto, é de extrema importância investir em estratégias para adquirir o máximo possível de avaliações positivas genuínas de clientes satisfeitos.

8 Dicas Garantidas para Conseguir mais Avaliações 5 Estrelas no Google Meu Negócio

Veja a seguir várias dicas comprovadamente eficazes de como conseguir mais avaliações positivas de cinco estrelas no Google Meu Negócio:

• Peça educadamente aos clientes satisfeitos que avaliem sua empresa após uma compra ou atendimento positivo.
• Responda sempre às avaliações recebidas, agradecendo o cliente pelo feedback e demonstre que os leva a sério.
• Ofereça promoções ou brindes exclusivos para clientes que deixarem uma avaliação em seu perfil.
• Coloque avisos físicos pedindo avaliações na entrada da loja, vitrines, mesas ou balcão de atendimento.
• Publique nas redes sociais pedindo indicações e avaliações dos seus próprios seguidores que já conhecem e gostam da marca.
• Mantenha sempre um atendimento ao cliente e serviços de excelência para gerar satisfação e causar boa impressão.
• Peça avaliações logo após uma grande compra ou projeto finalizado com sucesso.
• Envie lembretes por email ou SMS para clientes avaliarem a experiência.

Como Responder Avaliações Negativas no Google Meu Negócio?

Mesmo mantendo um ótimo serviço, podem ocorrer situações que gerem avaliações negativas no Google Meu Negócio. Veja algumas dicas para lidar com elas:

• Responda sempre de forma profissional, educada e gentil, nunca entrando em discussões.
• Assuma a responsabilidade pelo problema e peça sinceras desculpas pelo ocorrido.
• Demonstre interesse e comprometimento em resolver o caso para o cliente da melhor forma possível.
• Se a avaliação for injusta ou contiver informações falsas, apresente os esclarecimentos e fatos educadamente.
• Nunca exclua ou ignore uma avaliação negativa. Responda a todas.
• Melhore os processos e treine os funcionários para evitar que o problema se repita no futuro.
• Envie mensagens particulares convidando o cliente insatisfeito a dar uma segunda chance.

Estratégias para Editar o Google Meu Negócio e Evitar Suspensões

Perguntas Mais Frequentes Sobre Avaliações no Google Meu Negócio

Confira a seguir as respostas para as principais dúvidas sobre avaliações no GMB:

Quem pode postar avaliações no perfil da minha empresa?

Qualquer pessoa que acesse o perfil pode fazer uma avaliação pública. Não é preciso ser cliente ou comprovar compra.

Posso solicitar a exclusão de uma avaliação negativa ao Google?

Não. Normalmente o Google não exclui avaliações negativas apenas a pedido dos proprietários.

Muitas avaliações positivas podem melhorar meu ranqueamento local organicamente?

Sim. Ter um volume sólido de avaliações 4 e 5 estrelas impacta positivamente seu ranqueamento local orgânico.

Como evitar avaliações falsas ou duplicadas no GMB?

O Google tem algoritmos de detecção de fraude. O ideal é conquistar avaliações legítimas de verdadeiros clientes.

Avaliações antigas ainda afetam minha reputação atual?

Avaliações mais antigas têm um peso menor. Foque em adquirir novas revisões positivas para melhorar a imagem atual.

Posso oferecer brindes em troca de avaliações no GMB?

Sim, desde que o incentivo seja disponibilizado publicamente para todas as avaliações, e não apenas para as notas 5 estrelas.

Conclusão e Próximos Passos

Monitorar, incentivar e responder avaliações no Google Meu Negócio é crucial para melhorar a reputação local e visibilidade do seu negócio no Google.

Siga todas as estratégias e dicas deste artigo para conquistar mais avaliações positivas e honestas de clientes satisfeitos. Lembre-se também de oferecer um serviço excelente para gerar boas experiências.

Não perca essa chance de turbinar seus resultados locais gratuitamente por meio das avaliações do Google Meu Negócio!