Como adicionar e gerenciar múltiplas filiais com o Google Meu Negócio

Empresas com mais de uma localização física podem se beneficiar muito ao adicionar e gerenciar perfis para cada filial no Google Meu Negócio. Isso aumenta a visibilidade local e permite interagir com clientes de cada região.

Veja como adicionar e gerenciar múltiplas filiais com o Google Meu Negócio:

Criando perfis para cada filial

O primeiro passo é criar um perfil específico para cada filial da sua empresa. Isso é feito da seguinte forma:

1. Acesse o Google Meu Negócio e crie o perfil da filial principal como de costume, informando nome, endereço, telefone etc.
2. Após verificar e publicar esse perfil, você poderá adicionar outras localizações.
3. Clique em “Adicionar localização” e preencha os dados da próxima filial.
4. Repita esse processo até criar um perfil exclusivo para cada filial da empresa.

Dessa forma, cada unidade terá seu próprio perfil, poderá ser avaliada separadamente e interagirá com clientes locais.

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Lembre-se de criar perfis também para quiosques, stands temporários ou outras unidades móveis da empresa. Mesmo não sendo filiais fixas, elas podem ter um perfil vinculado ao da matriz.

O ideal é adicionar todas as localizações antes da inauguração para já aparecer nos mapas e buscas do Google quando abrir as portas ao público.

Otimizando cada perfil de filial

Após criar os perfis, é essencial otimizar cada um individualmente com informações e fotos relevantes para aquela unidade.

Cada perfil deve ter:

• Endereço completo atualizado
• Número de telefone correto
• Horários de funcionamento precisos
• Fotos da própria filial
• Descrição dos produtos/serviços oferecidos localmente
• Categorias do setor de atuação

Além disso, utilize ao máximo os recursos disponíveis:

• Ative o agendamento online e/ou pedidos via aplicativo se disponibilizar esses serviços localmente
• Insira o cardápio digital, se for um restaurante ou lanchonete
• Coloque fotos dos pratos/produtos vendidos especificamente naquela filial
• Adicione vídeos dos ambientes internos para mostrar ainda mais detalhes da unidade

Isso ajuda os clientes da região a encontrarem e identificarem aquela filial específica nas buscas e mapas locais.

Gerenciando a reputação de cada filial

Com perfis separados, você pode gerenciar avaliações e reputação online de cada unidade.

Responda publicamente às avaliações feitas no perfil de cada filial. Isso mostra aos clientes locais seu compromisso com o atendimento.

Fique atento também a avaliações negativas. Elas podem indicar problemas específicos daquela unidade que precisam de melhoria, como demora no atendimento, falhas na entrega ou qualquer outra insatisfação.

Seja sempre educado e profissional nas respostas públicas aos clientes. Ofereça soluções quando pertinentes, como reembolsos ou vouchers de desconto.

Peça também avaliações positivas aos bons clientes. Isso ajudará a balancear sua reputação localmente e transmitir boas experiências para novos potenciais clientes.

Promovendo eventos e novidades de cada filial

O recurso de posts permite promover novidades de cada filial diretamente para clientes locais.

Use para divulgar eventos, produtos novos, promoções especiais, entre outras novidades daquela unidade.

Por exemplo, anuncie a chegada de novos produtos, mudanças nos horários de funcionamento, eventos sazonais como liquidações ou ações especiais como workshop e palestras.

Lembre-se sempre de customizar os posts para a realidade de cada filial. Eventos e promoções devem mencionar datas, horários e endereço completo daquela unidade especificamente.

Isso mantém cada perfil atualizado e atrai clientes da região.

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Analisando métricas de cada filial

Com perfis separados, é possível analisar métricas específicas de cada filial, como:

• Número de visualizações do perfil
• Cliques no botão de direções
• Ligações recebidas
• Horários de pico de movimento

Alguns insights que podem ser extraídos:

• Filiais com mais tráfego e melhores avaliações positivas servem de benchmark para melhorar o desempenho de outras unidades
• Horários de pico de cada filial permitem ajustar escala de funcionários e estoque conforme a demanda específica
• Filiais com poucas visualizações indicam problemas de descoberta e oportunidades de melhoria local
• Queda de métricas após alguma mudança podem indicar a necessidade de rever essas alterações

Isso permite identificar oportunidades de melhoria e aspectos a serem replicados de uma filial para outra com base em dados concretos.

Integrações para facilitar o gerenciamento

Existem integrações e aplicativos que facilitam o gerenciamento unificado de todas as suas filiais dentro do Google Meu Negócio:

Zendesk

O Zendesk permite gerenciar conversas com clientes das filiais em uma única central, além de unificar dados e relatórios.

Chatmeter

O Chatmeter também agrega métricas de reputação de todas as localizações para acompanhamento facilitado.

MomentFeed

O MomentFeed ajuda a publicar conteúdos customizados para cada filial diretamente pelo celular.

SOCi

O SOCi possibilita responder rapidamente a avaliações de qualquer filial e monitorar a reputação em um só lugar.

Essas integrações trazem mais praticidade para controlar múltiplas filiais dentro da plataforma do Google Meu Negócio de forma unificada.

Perguntas frequentes

Posso ter um perfil único para múltiplas filiais?

Não. O Google exige que cada filial tenha seu próprio perfil individual. Isso aumenta a precisão para os usuários locais.

Quantos perfis de filial posso ter?

Até 100 localizações podem ser adicionadas a uma mesma conta do Google Meu Negócio.

Como transferir avaliações de um perfil antigo para o novo?

Entre em contato com o suporte do Google Meu Negócio solicitando a transferência. Eles farão isso em alguns dias úteis.

Posso gerenciar todas as filiais em um só dashboard?

Sim. O dashboard unifica dados de todas as suas filiais. Mas cada uma pode ser analisada separadamente.

Filiais muito próximas precisam de perfis separados?

Sim. Mesmo filiais muito próximas devem ter perfis distintos no Google Meu Negócio.

Como facilito clientes a encontrarem minha filial mais próxima?

O Google exibe automaticamente a unidade mais próxima ao usuário com base na localização dele. Otimize cada perfil para facilitar isso.

Conheça o aplicativo do Google Meu Negócio para gerenciar seu perfil

Conclusão

Ter perfis no Google Meu Negócio para cada filial aumenta a visibilidade local da sua empresa e permite interagir melhor com clientes de cada região.

É essencial criar e otimizar um perfil exclusivo para cada unidade, respondendo avaliações e promovendo novidades específicas de cada filial.

Utilize também integrações para facilitar o gerenciamento unificado de todas as suas filiais dentro do Google Meu Negócio.

Plataformas como Zendesk, Chatmeter, MomentFeed e SOCi ajudam a monitorar reputação, publicar conteúdos customizados e responder avaliações de forma centralizada.

Em resumo, siga essas dicas para adicionar e gerenciar com sucesso múltiplas filiais no Google Meu Negócio:

• Crie um perfil individual e otimizado para cada filial
• Mantenha os dados sempre atualizados em cada perfil
• Responda avaliações e interaja localmente com cada filial
• Publique novidades e promoções customizadas para cada unidade
• Analise métricas de cada filial para obter insights
• Utilize integrações para facilitar o gerenciamento unificado

Dedique tempo para configurar corretamente múltiplas filiais no Google Meu Negócio. Isso vai impulsionar significativamente a visibilidade local da sua empresa em cada região que atua.