Como Melhorar o Atendimento ao Cliente com o Google Meu Negócio

O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Com o Google Meu Negócio, é possível aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a reputação online do negócio. Este artigo apresenta dicas detalhadas de como tirar o máximo proveito desta plataforma para melhorar o atendimento.

Respondendo avaliações e perguntas

Uma das principais funcionalidades do Google Meu Negócio é permitir que clientes deixem avaliações e perguntas públicas sobre sua empresa. É absolutamente essencial monitorar e responder essas interações com agilidade e educação.

É recomendável verificar diariamente se existem novas avaliações ou perguntas e se dedicar a respondê-las o mais rápido possível. Para avaliações negativas, mesmo que consideradas injustas, sempre responda de forma positiva e construtiva, demonstrando responsabilidade.

Já para perguntas, é muito importante que os clientes recebam respostas completas e claras, para que todas as dúvidas sejam eliminadas. Portanto, esteja sempre atento e invista tempo respondendo tudo assim que surgir no perfil.

Além de fundamental para a reputação online, essa postura ágil e prestativa ajuda a construir relacionamentos, transmitindo uma imagem de profissionalismo e preocupação com os clientes.

Oferecendo suporte rápido pelo chat

O chat do aplicativo Google Meu Negócio permite conversas em tempo real com clientes interessados em seu negócio. É essencial sempre ter alguém disponível durante todo o horário comercial para responder prontamente qualquer solicitação de suporte recebida pelo chat.

Quanto mais rápido e preciso você for nas respostas, melhor será a experiência do cliente, deixando-o satisfeito e bem atendido. Para negócios locais físicos, manter esse chat sempre online e com agilidade de resposta é absolutamente indispensável nos dias de hoje.

Como Adicionar Fotos Atrativas no Perfil da Sua Empresa no Google Meu Negócio

Além de tirar dúvidas pontuais, o chat pode ser usado para resolver reclamações, fazer recomendações e até mesmo fechar vendas, quando apropriado. Então, certifique-se de que só ficam responsáveis pelo chat funcionários bem treinados e habilidosos no atendimento.

Compartilhando atualizações úteis

Mantenha os clientes sempre informados sobre novidades como lançamentos de produtos ou serviços, mudanças no funcionamento da loja, promoções especiais, eventos e demais notícias relevantes.

O Google Meu Negócio oferece a funcionalidade de publicar atualizações e compartilhá-las publicamente tanto no perfil quanto no feed do aplicativo móvel. Os clientes gostam de se sentir por dentro de tudo o que está acontecendo com a empresa, então use essa ferramenta a seu favor.

O ideal é publicar de uma a duas atualizações por semana para a maioria dos negócios. Não exagere na frequência para não poluir demais a comunicação. Teste publicar em diferentes dias e horários para descobrir o que tem melhor resultado e alcance junto aos seus clientes.

Pesquisando regularmente a satisfação

É muito importante pesquisar frequentemente o nível de satisfação dos clientes, para identificar oportunidades de melhoria contínua no atendimento.

Uma sugestão é enviar pesquisas por e-mail ou abordar pessoalmente os clientes após prestar o atendimento, perguntando se estão satisfeitos e o que poderia ser melhorado. Outra opção é enviar pesquisas rápidas por SMS.

Faça isso constantemente e utilize os feedbacks para aprimorar dores e problemas reportados. Também incentive clientes que tiveram ótimas experiências a deixarem avaliações 5 estrelas destacando os pontos fortes do seu atendimento. Isso fortalece a reputação online do negócio no Google.

Analisando métricas e insights

Dentro do painel do Google Meu Negócio, há uma seção de insights que fornece dados e métricas valiosos sobre o desempenho do perfil. Dá para ver picos de busca ao longo do dia, dias da semana mais movimentados, sazonalidade ao longo do ano, fatores que influenciam o tráfego, entre muitos outros dados.

Analise regularmente essas informações para entender quando existem picos de busca e de movimento dos clientes. Dessa forma, você pode adequar estratégias promocionais, de estoque e de gestão de equipe para aprimorar o atendimento justamente nos momentos que mais importam para os clientes.

Conectando redes sociais ao perfil

Uma excelente maneira de humanizar sua marca e se conectar ao cliente de forma mais próxima é vincular as redes sociais da empresa, como Facebook e Instagram, diretamente ao perfil do Google Meu Negócio.

Assim fica muito mais simples cross-promover conteúdos e mostrar o lado mais humano do negócio para os clientes. Essas redes também podem ser ótimas para atendimento complementar ao do Google Meu Negócio, respondendo aos consumidores pelos canais digitais já acostumados a se relacionar com a marca.

Perguntas frequentes

Ainda ficou com dúvidas de como potencializar o atendimento com o Google Meu Negócio? Confira abaixo as respostas para perguntas comuns:

Devo responder avaliações negativas?

Sim, sempre responda de forma positiva e construtiva. Isso demonstra responsabilidade aos outros clientes.

Posso usar o chat do GMB para fazer vendas?

É melhor focar em suporte ao cliente. Para vendas, utilize canais mais adequados. O chat serve para tirar dúvidas e melhorar a experiência.

Qual a melhor frequência para publicar atualizações?

Uma ou duas vezes por semana é o ideal para a maioria dos negócios. Não exagere na frequência para não poluir demais.

Devo oferecer descontos em troca de avaliações?

Não é recomendado. Foque em oferecer o melhor serviço, depois solicite avaliações de forma orgânica.

Como conseguir mais avaliações positivas?

Oferecendo excelentes experiências aos clientes e depois solicitando que eles avaliem o negócio destacando os pontos fortes.

Posso responder aos clientes via WhatsApp?

Sim, o WhatsApp pode ser integrado ao GMB para facilitar o atendimento. Mas as respostas públicas no perfil são igualmente importantes.

Como Responder Avaliações Negativas no Google Meu Negócio

Conclusão

Portanto, adotar plenamente o Google Meu Negócio é fundamental para melhorar o atendimento ao cliente hoje em dia. Respondendo avaliações, interagindo pelo chat e compartilhando atualizações, você fortalece o relacionamento com seus clientes e cria fãs da marca.

Para restaurantes que trabalham com delivery, ter um sistema especializado como o WhatsFoods Sistema para Pizzaria Delivery também ajuda muito a organizar os pedidos e atender com rapidez os clientes que compram pelo aplicativo ou site. Investir no atendimento é o caminho para destacar sua empresa e ser lembrado pelos consumidores.